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世界那么大,咋只认商厦? 点击:2682次  2015年12月11日

真诚惠民二十载  气象万千满目新 

世界那么大,咋只认商厦?
 
    淄博商厦是孩童手中甜甜的糖果、是甜蜜新婚夫妇购买的全套家电、也是父母身上柔软温暖的棉衣……20年来,她一直静静地屹立在张店美食街东首,用实际行动回馈着一方百姓,成为淄博百姓心中最值得信赖的好朋友。
 
    自1995年成立以来,淄博商厦已走过20载春秋,她在这片富饶美丽的鲁中大地上不断成长、壮大,她的每一步脚印都踏实而又稳健,默默走进了无数淄博人民的心里,成为了淄博当地美誉度最高的商场。
 
    近年来,电商的迅猛发展以及大型购物中心的不断涌现像两只猛虎对传统百货业造成了巨大的冲击,淄博本地的商业竞争态势异常激烈。然而在这样的市场环境下,淄博商厦仍然保持着如织的客流,上演着一场场购物盛宴,这与其亲民的营销方式、先进的服务理念以及不断的改革创新息息相关。
 
亲民营销不间断,实惠好礼送不停
    在百姓心中,最朴实的淄博商厦,是他们最真诚的朋友。
    与刚刚落地淄博的大型购物中心相比,淄博商厦算不上最时髦最前沿,但是要说营销活动,淄博商厦绝对不输淄博任何一家商场。首先,营销活动频次高。淄博商厦每逢重大节假日必定会推出形式多样、内容丰富的活动,一家老小来商厦购物不仅可以买到优惠的商品,还能参与各种各样的活动,购物之后还能抽个大奖,这样的好事如何让人拒绝呢!其次,营销活动品类全。传统百货店具有无可比拟的品类优势,淄博商厦常常推出全品类联合活动,或者家电类、穿品类联合活动,极大的满足了顾客对同品类商品的购物需求。再者,淄博商厦的营销活动不断推陈出新,亲民、接地气的营销方式常常受到顾客的好评。循环抽奖、免单、返利各种活动形式轮番上阵,无论形式怎么变,顾客得到的都是切切实实的优惠。
    今年下半年,淄博商厦推出了 “惠万家•谢全城”三大惠民举措,女装“穿名牌、不花钱、周周有免单”、超市“天天有特价、保质又保鲜”、家电类“周周有特价、质量无差异、功能不缩水”。这些惠民举措正在有条不紊的实施,超市每天都有特惠商品,家电类每周都推出特惠机型,女装免单已经进行到了第56期,这样的营销活动不仅亲民,更体现出了淄博商厦真诚回馈顾客的态度和决心。这样的商场当然能够走进人们心里,取信于民。
    每逢重大节假日,来淄博商厦你总会看到这样一幕幕情景:超市内人头攒动、收款台以及抽奖活动现场排起了“长龙”、服务台的人员在一一解答顾客的疑问、各品类专柜聚满了来来往往的顾客……这样的情景得益于淄博商厦对人民的一份承诺和责任,更得益于人民对淄博商厦的支持和信赖。与其说顾客是“衣食父母”,不如说顾客是朋友、是亲人。淄博商厦正是怀着“顾客是我们的兄弟姐妹”的理念走在亲民营销的路上。
 
服务不断优化、体验更趋舒适
    当顾客越来越注重消费过程中的购物体验时,服务质量开始成为商场竞争的软实力。淄博商厦深知服务之于服务行业的重要性,在商场管理上严格要求。所有营业员必须在开门营业前的一小时到齐、签到,之后由主管开晨会总结前一天营业状况及问题并强调新一天营业中的注意事项,在迎宾后正式开始一天的营业工作。商场管理人员也会时时监督每个员工的基本服务礼仪是否符合规范、工作方法是否正确。今年刚入秋,淄博商厦在正门口举办了一场精彩的“员工礼仪操展示大赛”。富有活力的礼仪操展演、员工们蓬勃向上的精神面貌吸引了无数市民的驻足围观。如果没有严格的管理,久而久之员工就会成为一盘散沙。好的服务首先是在严格的制度管理下形成的。淄博商厦从管理抓起,从礼仪规范抓起,使营业员都能以正确的礼仪、饱满的热情对待每一位顾客。
    来商厦购物能体验到的是营业员的微笑服务,还能感受到服务台人员的热情接待。她们每天面临着帮顾客答疑解惑、免费寄存、办理会员卡、失物招领、雨伞借用、投诉处理等一系列琐碎问题。面对顾客,她们始终保持着亲切的服务态度,设身处地的为顾客考虑,认真严肃的对待顾客投诉,尽力帮顾客协调矛盾、解决问题。她们以专业的知识、良好的服务态度赢得了顾客的认可。
    在市场竞争日趋激烈的环境下,服务质量已经在无形中发挥着举足轻重的作用。多年来,淄博商厦一直恪守“顾客是我们的兄弟姐妹”的服务理念,服务质量不断提升,用微笑和热情带给顾客满意的购物体验。
 
竞争以明志,创新以致远
    近几年,淄博市尤其是张店区新开了多家大型购物中心,商业环境的持续低迷加上竞争的白热化,令淄博商厦面临了前所未有的挑战。尽管如此,淄博商厦没有盲目跟风,始终坚守“精品百货与大众百货相结合”的定位,兼顾高端和中端消费群体,不断进行品牌的优化升级,最大限度的满足顾客的购物需求。并且不断创新,利用微信、微博等新媒体进行营销活动的宣传和推广,线上结合线下,不断寻求新的突破。
随着人们消费水平的逐渐提升,人们对品牌档次的要求也越来越高,淄博商厦不断进行品牌的调整升级,一些坪效低的品牌及时撤柜,引进一些大众欢迎的品牌,同时逐渐引进高端品牌,如今,淄博商厦已经拥有ECCO、格兰玛弗兰、谢瑞麟、玛丝菲尔等高端品牌。丰富了品牌层次、优化了品牌结构。在营销方式上不断创新求变,通过微博、微信等新媒体渠道扩大营销、宣传力度。使得新老顾客能够更加便利、迅速的接收到活动信息以及商场内品牌、商品上新情况,同时吸引更多年轻人前来“老牌”商厦购物、休闲。
    电商的迅猛发展导致许多实体店闭店歇业。淄博商厦并没有逃避电商造成的冲击,而是积极寻求线上线下相结合的全新发展模式,不断拓展自己的销售渠道。下一步将通过大商天狗网的平台开设淄博商厦的虚拟店铺,线上线下同时发力。当天狗网的店铺上线后,顾客可以从网上买到同商场相同质量的商品,网购将不再是质量无法得到保障的冒险行为,而是真正放心、实惠、便利的购物新体验。
     
    持续低迷的市场环境、日趋激烈的商业竞争态势,是大家共同面临的挑战,一个始终恪守“诚信经营、奉献社会”理念的企业,一个实实在在惠民利民的企业,只会在激烈的竞争中愈战愈勇!20岁的淄博商厦正如一位青春蓬勃的青年,满怀着信心和期待向我们款款走来,定会以更加铿锵有力的步伐迈向更有成就的未来! 
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