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远方奥迪店东京载誉归来 两项大奖再入囊中 点击:4309次  2010年8月24日

    日前, 2009年度奥迪经销商表彰大会在日本东京落下帷幕,远方奥迪店一举摘取“最佳服务业绩奖”和“最佳技术经理奖”两项顶级殊荣。这是他们继去年囊括“最佳索赔管理奖”、“A8销售明星店”、“全国最佳服务总监奖”三项大奖后的又一次摘取重量级的奖项,也是山东省连续两年夺得奥迪最高奖项的唯一一家经销商,再次印证了远方奥迪店的服务和技术水平站在了全国同行的前列。

    以卓越见证卓•越,他们凭借无可挑剔的卓越表现,将专业、尊贵愉悦的奥迪卓•越服务生动诠释。哪怕再微小的服务内容,也因为他们的用心而熠熠生辉,他们用汗水写下的“以心悦心”,让每个人都为之心动。 众所周知,在今天竞争日益激烈的汽车市场,服务水平和技术能力已经成为撑起一个4s店售后服务的核心力量。由滨州赶来的车主孙先生就这样表示:“我大老远来远方奥迪店修车,图的就是省心、安心和放心。上次我图便宜在一家小型汽修厂修车,结果不仅车没有修好,反而小毛病修成了大问题,最后不得不又来到远方奥迪店才给修好的,在这里我不但可以感受到他们热情细致的服务,而且他们的技术也让人放心。”的确,远方奥迪店一直秉承“让客户满意是我们的标准,让客户感动是我们的追求”的服务理念,在全国优秀服务总监金叶的带领下将售后服务工作做到精益求精,积极开展奥迪“TOP SERVICE”(顶级服务),进一步强化细节管理、提升服务质量,把这种顶级服务常态化、标准化、流程化,用“心”服务每一位客户已经成为售后服务部的员工一种工作习惯。他们在全国率先投资三十多万建成的透明车间更是令顾客可以通过视频在休息室就能看到车辆维修的全过程,并享受到服务顾问全程的管家式服务。另外,公司不惜重金引入了CRM客户关系管理系统,成立专门的客户服务中心,对所有服务进行跟踪、质量评价,销售和维修回访率都达到了100%。他们的CSS客户满意度成绩多年来在全国名列前茅,也是山东省内唯一一家09年全年拿到CSS、标检、飞检等全部厂家返点的经销商。

    他们拥有常人难以企及的专业内涵,他们对错综纷繁的技术了如指掌,他们能在第一时间对疑难问题做出解答,针对技术难题,我们之所以总带着骄傲的微笑,是因为我们拥有他们。 光有顶级的服务,没有超群的技术是远远不够的。作为百年品牌,奥迪有着严谨的血统,它采用的是全球同步的领先技术。远方奥迪店的技术经理、本次“最佳技术经理奖”得主董瑞华常说的一句话是:“我们会用精湛的专业技术做保障,用实际行动来赢取车主的信任和满意。”低调朴实的董瑞华在同行中有口皆碑,他的技术也是无出其右,由他带领的团队专啃硬骨头,为客户解决了一个又一个的技术难题。他们为了给客户节省等待时间,中午饿着肚子干活已经成了家常便饭,晚上在忙碌了一天之后,继续加班加点对疑难的案例进行排查钻研、对最新的技术进行学习交流,并加强转训和内部培训,把培训成绩跟绩效挂钩,从而提高全员的技术水平。据了解,仅去年一年的时间,远方奥迪店售后服务外出培训就达110人次,培训支出有40余万元,以确保技术领先。另外,远方奥迪店从不吝啬在技术方面的投入,仅专用工具一项就投资500多万元,精益求精的技术正是远方奥迪在激烈的市场中立于不败的制胜法宝。

    据介绍,远方奥迪店车间的改扩建工程于8月2日正式动工,占地8000平方米,又投资600万元的新车间落成后,修车工位将成倍增加,会大大提高工作效率,也将为车主们节省更多的维修保养时间。界时,扩建后装修一新的维修车间和客户休息区、将以科学豪华舒适的环境带给客户更加尊贵的享受。

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